地域密着型インターンシップ研修
地域を歩いてお勉強中！インターン生ごとの日記一覧です。
言葉からだけでなく身体で感
2010/08/11-やすてん
研修生のやすてんです。こんな服装で活動しています（笑）
11日、グランデコ研修2日目です。お客様への正しい敬語での対応に四苦八苦しています。
［スケジュール］
9:00 ベル業務開始。主にチェックアウトでの荷物運び、お見送り対応
12:00 お昼休憩
13:00 ベル業務再開。主にチェックインでのお出迎え、フロントまでの荷物運び18:00 業務終了
今日も昨日同様、主にフロント付近のベル業務でした。現在はハイシーズンなので、お客様がたくさんホテルに泊まりに来ています。また、日帰り入浴やパークゴルフのみのお客様もおり、休む暇はありません。足もパンパンです。しかし、従業員の方々は毎日この仕事をしているわけで、泣き言などいってられません。いつも「笑顔」を忘れません。
また、敬語は気にし過ぎず、「誠実な対応」が重要だということも1日に何度も指摘されます。お客様への「丁寧な対応だけがサービスではない」というチーフの言葉もあり、ただ丁寧なだけではなく、お客様が望んでいることを会話だけでなく態度や雰囲気から感じ取ることが一流のおもてなしの秘訣だということに気付かされました。
フロント付近での対応はだんだん1人で任されることが多くなってきたので、率先して業務をしていきたいと思っています！
部屋への案内も何度か付いていき、今後任されると思うので、吸収できることは積極的に吸収していきたいです！