地域密着型インターンシップ研修
地域を歩いてお勉強中！インターン生ごとの日記一覧です。
笑顔から接客は始まる
2010/08/10-やすてん
研修生のやすてんです。
今日からグランデコでの研修です！ホテルの接客のレベルの高さ・きめ細やかさに驚かされてばかりでした。
［スケジュール］
8:00 グランデコ出勤、ホテル内を案内していただく9:00 ベルの心得マニュアルをいただき読む
9:30 ロビーに出て先輩方の仕事ぶりを見て学びつつ、実際にやってみる
11:50 お昼休憩
12:50 引き続きロビーでのベル業務、お客様の部屋への案内を先輩から学ぶ
17:00 業務終了
今日はほぼ一日ベル業務をしました。10:00頃からチェックアウト、14:00頃からはチェックインのお客様がとめどなくいらっしゃり、緊張する間もないほど忙しかったです。
しかしながら、ホテルの先輩方はそんな中でもいつも「笑顔」でお客様で対応し、またお客様の一挙手一投足に注意を傾けており、接客のレベルの高さに驚きつつも、自分もこうなりたいと感じました。
ホテルでは本当に小さな「気づき」が高いレベルの接客につながることに気付かされました。
また、どんなときも「笑顔」「あいさつ」だけはしっかりとと教えていただきました。今日は自分で感じるくらい不十分でしたが、明日もこの2つはしっかりと心に刻んで研修に参加したいと思います！
写真:寮からの景色。表と裏の磐梯山の違いに驚いた！