地域密着型インターンシップ研修
地域を歩いてお勉強中！インターン生ごとの日記一覧です。
おもてなしのいろは！
2010/09/04-まっち
地域研修二日目インターンのまっちです＼(^^)／
【本日のスケジュール】
08:00 フロント業務(日帰り・お泊まりのお客様の確認、チェックアウトお客様のお見送り、ロビー・ラウンジの清掃)
11:00 午前のお仕事終了
14:30 フロント業務(日帰り・お泊まりお客様のお出迎え、お部屋へのご案内、夕食のご案内、冷水機用のコップの洗浄、貸切風呂の清掃)
19:30 午後のお仕事終了
一日目にたくさんのスタッフの方と顔合わせをしたのでみなさんの顔と名前を一致させるため積極的に質問をしたり、お客様にお声かけをしてみました。
今日一日を通して感じたことは、自分がいかにお客様へ気づかいができるかがこのお仕事のキーになるということでした。
例えばお客様の荷物をお持ちすること、エレベーターの前でボタンを押してスムーズにお客様が移動できるようにすること、お部屋へご案内や夕食のご案内の際に段差に注意を促すこと、スタッフの方の行動や発言一つ一つがお客様への気づかいでありそれがホスピタリティーに繋がることなんだと思いました。
これら全てがサービス業では当たり前のことなのかもせん。自分がお客様の立場であれば”してもらえて当然のサービス”なだと思っていました。ですが提供する側に立って初めて気づかいは簡単なことではないんだとわかりました。
明日はもっと”おもてなし”についてスタッフさんの行動を見ながら学びたいと思います！
【本日の一枚】
本日のお客様から場所の質問が多かった”滝のつり橋”です。